متى يكون "نظام ادارة العملاء" هام لشركتك؟

متى يكون "نظام ادارة العملاء" هام لشركتك؟

بعض أصحاب الشركات يعتقدون ان الـ CRM system مناسب للشركات الكبيرة فقط وانه يحناج لتكلفة باهظة فبالتالى يلجئون لاستخدام الـ Excel sheet !

ولكن هل الـExcel sheet كاف لادارة العملاء ومعرفة احتياجاتهم ومتابعتهم؟

دعنا نخبرك ان الـ CRM System لابد منه في مؤسستك خاصة وان كان لديك
 ( Marketing - Sales - Customer service ) وان كل قسم منهم يحتاجه لإنجاز مهام معينة ومخصوصة مختلفة عن الاقسام الاخرى قالـ Marketing CRM مختلف عن Sales CRM

ورغم الاختلاف فانه بالتأكيد في النهاية يساعدك كـ مؤسس أو مدير في اتخاذ قرارات مؤسستك.

فما هو تأثير الـ CRM على اداء كل قسم وكيف يؤثر على قرارات مدير الشركة؟

 

 

أولا الـ Marketing team:-

 

الـ CRM يساعد الفريق المختص بالتسويق عن طريق مساعدته بتسجيل الـ Leads وارسالها مباشرةإلى فريق المبيعات ويستطيع ايضا من خلال نظام الـCRM متابعة المكالمات أو المقابلات التي تمت مع العميل بمواعيدها ومعرفة سبب عدم اتمام اى بيعه وهذا يساعده بشكل كبير بتحليل نتائج الـ Leads ومعرفة العملاء المحتملين الممكن استهدافهم في الحملات الإعلانية القادمة لضمان عملاء محتملين أكتر بتكلفة أقل.

 

 

ثانيا الـ Sales & Customer services team :-

 

الـ CRM يسهل عملية الـ Following-up على فريق المبيعات وخدمة العملاء عن طريق تنبيههم قبل معاد المكالمة أو المقابلة وهذا يساعدهم على متابعة أكثر من عميل فى وقت واحد بدون أخطاء. 
بالإضافة إلى سهولة الرجوع لبيانات العميل كاملة وهذا يساهم فى تحديد حالته من خلال ( مدى احتياجه للمنتج - قدرته الشرائية - مصداقيته)
والمترتب على معرفة هذه المعلومات:-
1- زيادة نسبة المبيعات.
2- "فى حالة بيع الخدمات" يستطيع فريق المبيعات ان يساعد العميل ويقدم له الخدمة التي يحتاجها لشركته بما يلائم احتياجاته وهذا يساعد على توفير مجهود الفريق وعلى جانب آخر يرفع من مدى رضاء واقتناع العميل بالخدمة.
3- "فى حالة وجود مشكلة" يستطيع الفريق تحديدها ومعرفة تاريخ بدأها وتطورها وبالتالى يستطيع حلها.

أما بالنسبة للـ CEO فالـ CRM يساعده على:-

 

قياس أداء كل فرد من أفراد الفريق الواحد على حدى عن طريق استخراج التقارير اللازمة والمحددة لكل شخص، يستطيع المدير معرفة اداؤه منذ تاريخ تعيينه مما يساعده على تطوير أداء الموارد البشرية بشكل فعال.

قرارات الشركة بشكل عام سواء خاصة بأمور داخل أو خارج الشركة يستطيع المدير ان يحدد مدى فعالية قراره من خلال النتائج الموجودة على الـ System.

سواء كانت هذه القرارات هى:-

• الاحتياج لزيادة نسبة البيع فى الفترة القادمة.

• تغيير شريحة العملاء المستهدفة.

• زيادة عدد أفراد قسم معين.

• افتتاح فرع جديد للشركة.

وأى قرار يخص المنشأة، الـ CRM يساعد متخذ القرار من التأكد من فعاليته وتأثيره فى الفترة القادمة بناءا على النتائج المستخرجة.

 إذا كنت من المهتمين بادارة شركتك من خلال نظام الـ CRM يمكنك التواصل معنا من خلال ملئ بياناتك بالاسفل مباشرة